إعدادات الدعم
يمكن العثور على جميع الإعدادات العامة للمستندات ذات الصلة بالدعم في إعدادات الدعم.
للوصول إلى إعدادات الدعم، انتقل إلى:
الصفحة الرئيسية > الدعم > الإعدادات > إعدادات الدعم
- اتفاقيات مستوى الخدمة
1.1 تتبع اتفاقية مستوى الخدمة
Enable this feature to start using and tracking Service Level Agreement in Issues.
1.2 السماح بإعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة
فهو يمكّن فريق الدعم من إعادة ضبط مؤقتات SLA في ظل ظروف محددة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في السيناريوهات التي تحتاج فيها مؤقتات SLA الأولية إلى التعديل بسبب التغييرات في حالة التذكرة أو المعلومات الإضافية التي يقدمها العميل.
- القضايا
2.1 إغلاق المشكلة بعد أيام
سيتم إغلاق أي مشكلة "تم الرد عليها" أو "تم حلها" بعد عدد الأيام المحددة في هذا الحقل. ومع ذلك، إذا رد العميل على مشكلة مغلقة، فسيتم فتح المشكلة مرة أخرى.